• ALLTAGSSERVICE24 hält eine schriftliche Regelung zum Umgang mit Beschwerden bzw. zum Beschwerdemanagement vor und wendet diese an.
• Das Beschwerdemanagement ist auf die besonderen Anforderungen von Menschen mit kognitiven und psychischen Beeinträchtigungen abgestimmt.
• ALLTAGSSERVICE24 betrachtet Beschwerden als Ressource zur ständigen Verbesserung seiner Leistungen.
• Kritik und Beschwerden von Kund*innen und Angehörigen an der Versorgung nehmen wir grundsätzlich ernst.
• Wir nutzen sie zur Reflexion, um bestehende betreuerische Angebote und organisatorische Strukturen zu überdenken und ggf. zu ändern.

Aus diesem Grund gehen wir mit Beschwerden folgendermaßen um:

• Schriftliche Erfassung der Beschwerde durch den Beschwerdenehmer unter Verwendung des Formulars; Beschwerdemanagement.
• ggf. Befragung der Betreuungskraft zu ihrer Sicht des Beschwerdevorganges.
• ggf. Zwischennachricht an den Kund*innen/Angehörigen über den Verlauf der Beschwerde.
• ggf. Terminabsprache zu einem persönlichen Gespräch mit allen Beteiligten.
• ggf. Anstreben einer Kompromisslösung im persönlichen Gespräch, wenn der Beschwerdegrund nicht behoben werden kann. 
• Die abschließende Regelung wird mit dem Kund*innen/Angehörigen besprochen und schriftlich dokumentiert.

Nach der Problemlösung wird der Kund*innen/Angehörige über seine Zufriedenheit zur geänderten Situation befragt.

• Ist der Beschwerdeführer mit der Lösung nicht zufrieden, wird die Beschwerde an die Geschäftsführung weitergeleitet.